Makassar, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sulawesi Selatan (Kanwil Kemenkum Sulsel), Andi Basmal, Jumat (28/3/2025), dalam keterangannya menekankan pentingnya peran Tim Pengaduan dalam menangani setiap laporan dan keluhan masyarakat dengan cepat, profesional, dan berorientasi pada solusi. Hal ini disampaikan sebagai bentuk komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kanwil Kemenkum Sulsel.
"Setiap pengaduan yang masuk, baik berupa keluhan maupun saran, adalah bentuk kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kita. Oleh karena itu, saya meminta seluruh jajaran Tim Pengaduan untuk menindaklanjuti setiap laporan dengan serius dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan aturan yang berlaku," ujar Andi Basmal.
Lebih lanjut, ia juga berpesan agar jajaran Kanwil Kemenkum Sulsel terus berupaya meminimalkan jumlah aduan dengan meningkatkan kualitas layanan sejak awal. Hal ini dapat dilakukan melalui sosialisasi yang lebih luas, penyederhanaan prosedur layanan, serta sikap responsif dan ramah terhadap masyarakat.
Sebagai langkah konkret, Tim Pengaduan Kanwil Kemenkum Sulsel akan terus memperkuat koordinasi antarunit kerja serta memanfaatkan teknologi dalam pengelolaan aduan, sehingga setiap laporan dapat ditindaklanjuti secara transparan dan efisien.
"Saat ini Kami mengoptimalkan layanan e-lapor, nomor aduan Dan media sosial dalam memberikan layanan aduan Pada masyarakat," ungkap Andi Basmal
Selain itu, evaluasi berkala juga akan dilakukan untuk memastikan pelayanan semakin baik dan minim keluhan.
"Dengan pendekatan yang lebih proaktif, kita tidak hanya menyelesaikan aduan, tetapi juga mencegah potensi permasalahan dalam pelayanan publik. Kepuasan masyarakat adalah prioritas utama," tambahnya.
Melalui langkah ini, diharapkan Kanwil Kemenkum Sulsel dapat terus meningkatkan kepercayaan publik dengan menghadirkan pelayanan yang prima dan solusi yang cepat bagi masyarakat.
